Plazo

Disponemos de un plazo para devoluciones de 14 días a partir de la fecha en la que empresa de envío entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 14 días a través de alguno de nuestros canales de atención:

Para realizar la devolución de un producto deberás notificárnoslo dentro del plazo de devolución por correo electrónico a info@grow-pro.es y si tienes dudas por favor llámanos al teléfono 854 992 605. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará con todo gusto en el proceso.

Por favor descarga el siguiente FORMULARIO DE DESISTIMIENTO ya que deberás completarlo y enviarlo adjunto en el email.

 

Condiciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

• Para ser elegible la devolución debe de cumplir con lo siguientes puntos:

– El producto debe de estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

– En caso de querer cambiar el producto porque presenta golpes, se encuentra abierto, derramado o en mal estado para su uso por error de fabrica, debes comunicárnoslo inmediatamente llamando a nuestro teléfono 854 992 605 posteriormente enviarnos un correo electrónico a info@grow-pro.es aportando las fotografías donde se pueda observar claramente el problema y explicar en el texto del mensaje el motivo de la devolución de una forma clara.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales:

– Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

 

• Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras:

Para realizar la devolución de un producto deberás notificárnoslo dentro del plazo de devolución por correo electrónico a info@grow-pro.es y si tienes dudas por favor llámanos al teléfono 854 992 605. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará con todo gusto en el proceso.

 

Procedimiento

1. Si en el proceso de devolución has solicitado en el correo electrónico, que en lugar de recibir el producto nuevamente, deseas que te devolvamos tu dinero, te será devuelto mediante el mismo método de pago que se utilizó  para realizar la compra, o a la cuenta de banco que nos indiques en el email. Recibirás tu dinero aproximadamente dentro de dos a tres días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones.

2. Si por el contrario has solicitado el cambio del producto, estará sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual al original. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, te preguntaremos si deseas esperar y fijamos una fecha para la entrega. De lo contrario, se entregará el valor del producto(s) mediante el método de pago que se utilizó para realizar la compra del producto, o a la cuenta de banco que nos indiques.

3. Para devoluciones por defecto de fabrica, si se presenta el caso que el pedido no es lo que el cliente ha solicitado mediante la compra, los gastos de envío correrán a cuenta de GROW PRO. De lo contrario los gastos de envío correrán a cuenta del cliente.

 

Condiciones del producto

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido abierto ni utilizado, con las etiquetas originales, documentos originales que presente para sus instrucciones de uso y embalaje original. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, verificamos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, te enviaremos un producto nuevo o procedemos a la devolución de tu dinero a la cuenta mediante el mismo método de pago que se realizó la compra.

 

Productos que aplican

Productos que aplican para la devolución: Todos los fertilizantes y sustratos de nuestra tienda online grow-pro.es

 

Plazo de respuesta

Reembolso: Se hará a través del mismo método de pago que hayas utilizado para realizar la compra en nuestro sitio web o mediante  transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques en el correo electrónico.

Los cambios de producto: Se envían aproximadamente en 1 a 2 días hábiles después de recibir el producto en nuestras instalaciones, se notificará a tu correo electrónico cuando se haya enviado y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

 

Costos de envío

El Usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica o aquellos productos que se enviaron por error y no corresponden a lo solicitado. Los costos de transporte y los demás que conlleve una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.